Depuis 2009, Green On est le leader français des services de mobilité à vélos à destination des entreprises, des petites et moyennes collectivités, des acteurs du tourisme et de l’immobilier. Nous exploitons aujourd’hui près de 100 services de vélos électriques en libre-service partout en France.En forte croissance, nous recherchons au sein du pôle technique un Responsable SAV H/F pour piloter, développer et opérer l’ensemble des tâches liées au Service Après-Vente de Green On. Parce que choyer un client existant est pour nous aussi important qu’en convaincre un nouveau !
Le pôle technique
Vous évoluerez au sein du pôle technique en charge du bon déroulement des installations de service, de la gestion des stocks, de la préparation du matériel, de la logistique d’expédition et de la gestion du SAV. Vous intégrerez ainsi une équipe de 5 personnes et aurez l’occasion d’être en relation avec tous les clients de l’entreprise.
Vos missions
Gestion de la clientèle
- Recevoir les demandes techniques par mail et téléphone en provenance des clients et des utilisateurs et y apporter une réponse adaptée et efficace dans les contraintes techniques et contractuelles des projets
- Veiller à la satisfaction de la clientèle
- Assurer le suivi permanent du back-office informatique des exploitations de vélos en libre-service et du système de paiement
Pilotage des mainteneurs
- Assurer l’intermédiaire entre les clients et les mainteneurs techniques délégués afin de prévoir les interventions de maintenance en exploitation
- Contrôler la qualité des interventions et la recevabilité des factures afférentes émises par les mainteneurs techniques délégués
Gestion SAV
- Assurer le suivi des pièces sous garanties, répertorier le nombre d'appareils ou d'articles déposés chaque jour en SAV, la nature des pannes détectées, les délais moyens de réparation
- Gérer les stocks de pièces de rechange et l'approvisionnement
- Encadrer le/les technicien(s) SAV mobile(s) (mission à venir courant 2021)
Préparation du matériel
- Superviser la préparation des vélos et stations en atelier en amont des chantiers
Gestion des assurances
- Réaliser la déclaration auprès du partenaire assureur de Green On des vélos mis en circulation
- Suivre les dossiers d’assurance en cas d’accidents d’un utilisateur
Reporting
- Réaliser un reporting hebdomadaire des activités SAV auprès du Directeur technique et du Responsable Qualité et Projets (dysfonctionnements, statistiques et indicateurs, alertes, études de coûts, )
- Contribuer à développer les moyens et les fonctions du service après-vente de Green On
Profil
- BTS en maintenance, électrotechnique, électromécanique ou électronique
- Une première expérience de minimum 2 à 5 ans en SAV est un prérequis indispensable
Compétences
- Réactivité, autonomie, rigueur, sens de l’organisation, de la gestion des priorités et de la qualité de service
- Maîtrise du Pack Office, aisance avec les outils informatiques, connaissance d’ERP
- Aisance orale et relationnelle (gestion de conflits et contact clients)
Conditions
- CDD de 6 mois avec perspective rapide de CDI si la collaboration est bonne
- Prise de poste : dès que possible
- Rémunération de 30 à 35 k€ bruts annuels selon expérience
- Tickets restaurant et mutuelle santé
- Travail assuré depuis les bureaux franciliens de Green On (Montreuil) et en télétravail selon contexte sanitaire
Vous pensez correspondre au poste ? N'hésitez pas à nous écrire à contact@green-on.fr :-) Retrouvez-nous sur Facebook, Twitter et Linkedin
